Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Reembolso

A NUÁ preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política descreve as condições para arrependimento, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Comprador tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o Comprador deve entrar em contato pelo e-mail info@feelnua.com, informando o número do pedido, dentro do prazo de 7 dias. Após a solicitação, a NUÁ fornecerá as orientações para a devolução do produto. O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original. Recebido e conferido o produto, a NUÁ realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Produto com defeito ou avariado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, o Comprador deve comunicar a NUÁ pelo e-mail info@feelnua.com em até 30 (trinta) dias do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, anexando, sempre que possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento da solicitação, a NUÁ poderá solicitar a devolução do produto para análise. Confirmado o defeito ou a avaria, a NUÁ providenciará, conforme o caso, o reparo, a troca por um novo produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no prazo legal.

Devolução do produto

Para devoluções, o produto deve ser enviado conforme as orientações fornecidas pela NUÁ após a solicitação. Os custos de devolução observarão a seguinte regra:

• Em caso de produto com defeito ou avaria, os custos de devolução serão arcados pela NUÁ;
• Em caso de arrependimento, os custos de devolução ficarão a cargo do Comprador.

A NUÁ reserva-se o direito de analisar o produto devolvido antes de processar o reembolso ou a troca, a fim de verificar as condições do item e a procedência da solicitação.

Prazo e forma de reembolso

Os reembolsos serão processados em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de pagamento via Pix, o reembolso poderá ser realizado mediante os dados bancários informados pelo Comprador. Eventuais prazos de compensação dependem da operadora de pagamento ou da instituição financeira.

Higiene e natureza do produto

Por se tratar de produto de uso íntimo e em contato direto com a pele, por razões de higiene e segurança, produtos que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser revendidos. Isso não afeta o direito de arrependimento de 7 dias nem os direitos do Comprador em caso de defeito, conforme descrito acima.

Atendimento

Para qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail info@feelnua.com.